JATIMPEDIA, Surabaya - PLN Unit Induk Distribusi (UID) Jawa Timur berhasil meraih predikat Juara Umum Culture Festival PLN Group 2026 setelah memborong dua penghargaan juara pertama, yakni kategori PLN 2 - Beyond Service dan PLN 3 - Beyond Growth & Productivity.
Penghargaan diserahkan oleh Direktur Legal dan Manajemen Human Capital (LHC) PT PLN (Persero), Nurlely Aman, di Jakarta. Kegiatan tersebut turut dihadiri Independent Commissioner PT PLN (Persero), Ali Masykur Musa.
General Manager PLN UID Jawa Timur, Eric Rossi Priyo Nugroho, mengatakan pencapaian tersebut merupakan hasil konsistensi seluruh insan PLN dalam menerapkan budaya perusahaan untuk meningkatkan kinerja dan kualitas pelayanan.
"Prestasi ini bukan semata tentang menjadi juara. Yang lebih penting adalah bagaimana budaya mampu menggerakkan insan PLN untuk bekerja lebih aman, memberikan pelayanan yang semakin baik, serta menciptakan nilai tambah bagi perusahaan dan pelanggan," ujar Eric dalam keterangan tertulis di Surabaya, Selasa (3/11/2026).
Pada kategori Beyond Service, PLN UID Jawa Timur mengembangkan program SPEEDS yang mengintegrasikan nilai Proaktif, Solutif, dan Empati dalam pelayanan pelanggan. Program ini diperkuat melalui peningkatan kompetensi petugas, coaching, monitoring, serta evaluasi pelayanan.
Hingga September 2026, implementasi program tersebut berhasil menurunkan gangguan penyulang sebesar 14 persen dan mencatatkan positive customer experience sebesar 99,79 persen.
Selain itu, penguatan budaya keselamatan dilakukan melalui program MARKING (Mitigation Before Working), yang menekankan identifikasi dan mitigasi risiko sebelum pekerjaan dilaksanakan.
Sementara pada kategori Beyond Growth & Productivity, PLN UID Jawa Timur mengembangkan CoreBoost 2.0 melalui pendekatan customer intimacy, optimalisasi CRM, cross selling, peningkatan kompetensi, serta evaluasi kinerja secara berkelanjutan.
Eric menegaskan keberhasilan transformasi budaya membutuhkan keterlibatan aktif pimpinan, keteladanan, dan sistem kerja yang memastikan perubahan berlangsung secara konsisten.
"Budaya tidak dapat dibangun hanya melalui slogan atau program sesaat. Leader harus hadir, memberikan keteladanan, menggerakkan tim, membangun sistem, dan memastikan perubahan tersebut terus berjalan," jelasnya.
Ia berharap prestasi tersebut menjadi motivasi bagi seluruh insan PLN UID Jawa Timur untuk terus meningkatkan keselamatan kerja, produktivitas, dan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Penghargaan ini sekaligus menjadi momentum bagi PLN UID Jawa Timur untuk memperkuat transformasi perusahaan sejalan dengan semangat Hari Listrik Nasional (HLN) ke-81.
Editor : Eka Sapto
