JATIMPEDIA, Jakarta - PT Asuransi BRI Life (BRI Life) meraih dua penghargaan Silver dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2026 yang digelar Indonesia Contact Center Association (ICCA).
Dua penghargaan tersebut masing-masing diraih melalui kategori The Best Customer Experience dan The Best Digital Innovation. Penghargaan diserahkan dalam Awards Ceremony The Best Contact Center Indonesia 2026 di Jakarta.
Capaian tersebut menjadi apresiasi terhadap upaya BRI Life dalam meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus mengembangkan pemanfaatan teknologi untuk memberikan pengalaman yang lebih baik bagi nasabah.
Pada kategori The Best Customer Experience, BRI Life dinilai atas upayanya meningkatkan layanan yang berorientasi pada kebutuhan nasabah. Upaya tersebut mencakup kemudahan memperoleh informasi, kecepatan respons, ketepatan layanan, serta peningkatan kualitas interaksi melalui berbagai kanal.
Sementara penghargaan The Best Digital Innovation diberikan atas pengembangan dan pemanfaatan teknologi untuk mendukung layanan yang lebih mudah, cepat, dan sesuai dengan kebutuhan nasabah.
Direktur Operasional BRI Life Andrew Bain mengatakan penghargaan tersebut merupakan hasil kerja bersama seluruh insan BRI Life.
“Penghargaan ini menjadi apresiasi atas kerja keras seluruh insan BRI Life dalam menghadirkan layanan yang mengutamakan kebutuhan dan pengalaman nasabah. Bagi kami, customer experience dan inovasi digital saling berkaitan,” ujar Andrew.
Menurut Andrew, perkembangan teknologi membuat kebutuhan dan ekspektasi masyarakat terhadap layanan ikut berubah. Kondisi tersebut mendorong industri asuransi untuk terus melakukan penyesuaian, baik dari sisi teknologi maupun sumber daya manusia.
Ia mengatakan BRI Life tidak hanya mengembangkan kanal digital, tetapi juga meningkatkan kemampuan SDM agar dapat memberikan layanan yang lebih responsif dan sesuai dengan kebutuhan nasabah.
Sebagai bagian dari BRI Group, BRI Life juga memanfaatkan sinergi dalam ekosistem perusahaan untuk memperluas akses masyarakat terhadap layanan perlindungan asuransi.
Pengembangan layanan dilakukan dengan memperhatikan berbagai tahapan kebutuhan nasabah, mulai dari mendapatkan informasi hingga memperoleh pelayanan.
“Ke depan, kami akan terus mengoptimalkan layanan Customer Contact Center BRI Life dan aplikasi BRI Life My Access. Kami ingin menghadirkan layanan yang inklusif, adaptif, dan semakin mudah digunakan oleh nasabah di seluruh Indonesia,” kata Andrew.
Dua penghargaan Silver tersebut menjadi bagian dari upaya BRI Life untuk terus meningkatkan kualitas layanan melalui kombinasi pengembangan teknologi digital dan penguatan sumber daya manusia.
Editor : Rizky
