JATIMPEDIA, Surabaya - PT Kereta Api Indonesia (KAI) mencatat sepanjang Januari hingga Juli 2026 dalam pelaksanaan On-Time Performance (OTP) atau tingkat ketepatan waktu untuk angkutan KA penumpang mencapai 99,95 persen untuk keberangkatan dan 99,26 persen untuk kedatangan.
Manager Humas PT KAI Divre I Sumatera Utara, Anwar Yuli Prastyo, di Medan, Jumat, mengatakan, pihaknya terus berupaya memberikan pelayanan maksimal kepada penumpang, salah satunya terkait ketepatan waktu keberangkatan dan kedatangan kereta api.
"Dengan tingkat ketepatan waktu yang sangat tinggi ini, para pelanggan tidak perlu menghadapi kemacetan jalan dan waktu perjalanan menjadi lebih terprediksi, sehingga berbagai aktivitas harian masyarakat dapat direncanakan secara lebih efisien," katanya.
Terkait pelayanan yang terus dimaksimalkan, pihaknya juga mencatat nilai Indeks Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction Index/CSI) sebesar 4,42 dari skala 5 sepanjang Semester I 2026, dengan total volume layanan mencapai 1.391.120 pelanggan.
"Survei kepuasan pelanggan memberikan gambaran mengenai pengalaman masyarakat selama menggunakan layanan kereta api. Sejumlah aspek yang memperoleh penilaian tinggi menjadi catatan penting bagi kami untuk dipertahankan, sekaligus menjadi bahan evaluasi pelayanan secara berkelanjutan," katanya.
Anwar menjelaskan, berdasarkan objek pelayanan, CSI untuk stasiun mencapai nilai 4,54, sementara CSI untuk kereta sebesar 4,30. Tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan kereta mengalami peningkatan sebesar 0,23 poin jika dibandingkan dengan Semester II 2025 yang tercatat sebesar 4,03.
Salah satu aspek yang memperoleh penilaian tertinggi dan masuk dalam jajaran Top 10 Index Kepuasan Divre I adalah kemudahan proses pemesanan tiket secara daring melalui aplikasi Access by KAI dengan skor mencapai 4,94.
Capaian tersebut mencerminkan kepuasan pelanggan sejak tahap awal perencanaan perjalanan.
"Selain itu, keramahan petugas yang melayani di stasiun maupun selama perjalanan kereta api juga memperoleh apresiasi tinggi dari pelanggan. Petugas yang mendapat penilaian tertinggi di antaranya kondektur, pramugara dan pramugari, Teknisi Kereta Api (TKA), hingga On Train Cleaning (OTC)," katanya.
Editor : Rizky
URL : https://jatimpedia.id/news-18106-kai-tingkat-ketepatan-waktu-keberangkatan-ka-capai-9995-persen
