JATIMPEDIA, Surabaya - Arina Toyota memperluas jaringan layanan purna jual melalui pembukaan Arina Toyota Cabang CitraLand, tepatnya di Jl. Palma Galeria Blok RC 1 No.1, Surabaya.
Peresmian fasilitas terbaru yang berlokasi tepat di sebelah Pelican Hill, kawasan CitraLand, Surabaya Barat ini menjadi langkah strategis Arina Toyota untuk semakin mendekatkan layanan kepada pelanggan setianya.
Komisaris Arina Toyota, Steven Gunarto, tingginya pertumbuhan pengguna Toyota di kawasan Surabaya Barat membuat kebutuhan akan layanan servis yang cepat dan efisien terus meningkat. Menurutnya, pembukaan cabang Citraland merupakan bagian dari komitmen perusahaan untuk memberikan pengalaman aftersales terbaik.
"Kami ingin layanan servis Toyota bisa lebih dekat, lebih cepat, dan lebih nyaman diakses oleh pelanggan," ujarnya di sela peresmian Arina Toyota Cabang CitraLand, Sabtu (29/11/2025).
Dia menambahkan bahwa kehadiran fasilitas ini juga menjadi solusi untuk mengurangi antrean di cabang layanan utama yang selama ini menangani volume pelanggan cukup tinggi. Dengan adanya cabang Citraland, distribusi layanan dapat berjalan lebih optimal.
Cabang Citraland menjadi outlet kedua Arina Toyota setelah sebelumnya hadir di Gresik yang melayani penjualan, servis, suku cadang, hingga body repair. Berbeda dari Gresik, cabang Citraland difokuskan khusus pada pelayanan servis dan penyediaan suku cadang.
"Ini bukan hanya sebuah bengkel servis, tetapi wujud komitmen kami untuk menghadirkan layanan yang lebih dekat kepada pelanggan dengan standar kualitas resmi Toyota," tegas Steven Gunarto.
Dia menuturkan bahwa Arina Toyota terus berupaya meningkatkan kualitas layanan purna jual seiring meningkatnya kebutuhan pemilik kendaraan Toyota. "Dengan hadirnya Arina Toyota --Service & Suku Cadang di Citraland, kami ingin memberikan pengalaman servis yang efisien, profesional, dan nyaman bagi seluruh customer," tambahnya.
Pembukaan cabang baru ini juga memberikan kemudahan bagi warga Surabaya Barat, khususnya wilayah Citraland dan sekitarnya, yang sebelumnya harus menempuh jarak lebih jauh untuk mendapatkan layanan resmi Toyota.
Di cabang terbaru ini, Arina Toyota memfokuskan pelayanannya pada servis kendaraan dan dapat melayani seluruh jenis mobil Toyota. Hal ini menjadi kontribusi penting dalam memastikan setiap pelanggan mendapatkan layanan yang sesuai standar resmi pabrikan.
Fasilitas di cabang Citraland meliputi Maintenance Service (Perawatan Berkala), General Repair (Perbaikan Mesin & Sistem Mekanis), penyediaan Suku Cadang Resmi Toyota, serta layanan Booking Service dan Customer Assistance. Seluruh proses ditangani oleh teknisi bersertifikasi Toyota dengan peralatan resmi standar pabrikan.
Tidak hanya mengutamakan kualitas kerja, kenyamanan pelanggan juga menjadi prioritas. Cabang ini dilengkapi ruang tunggu ber-AC, Wi-Fi gratis, serta fasilitas minuman dan snack untuk mendukung kenyamanan selama kendaraan menjalani servis.
Steven juga mengungkapkan bahwa cabang Gresik saat ini melayani rata-rata 35-40 unit kendaraan per hari untuk layanan general repair. Sementara di cabang CitraLand sendiri, kapasitas awal ditargetkan mampu melayani sekitar 20 unit per hari. Steven optimistis angka tersebut akan meningkat menjadi 25 unit per hari dalam tiga tahun ke depan, seiring pertumbuhan pelanggan di wilayah Surabaya Barat.
Menurutnya, kepercayaan tinggi pelanggan terhadap bengkel resmi menjadi alasan utama Arina Toyota terus memperluas jaringan. "Konsumen Toyota umumnya mempercayakan kendaraan mereka ke bengkel resmi untuk memastikan kualitas dan keamanan kendaraan tetap terjaga," tuturnya.
Peresmian ini menegaskan bahwa Arina Toyota terus berinovasi dalam menghadirkan layanan terbaik bagi pelanggan, sekaligus memperkuat posisinya sebagai jaringan dealer Toyota yang berorientasi pada kualitas dan kepuasan pelanggan.
Editor : Taufiq
