JATIMPEDIA, Gresik – Menjawab tantangan perubahan perilaku konsumen di era digital, Hotel Santika Gresik terus berinovasi dengan menghadirkan strategi pemasaran 5P (Product, Price, Place, Promotion, People) yang dikemas secara kreatif, modern, dan relevan dengan gaya hidup masa kini.
Strategi ini tidak hanya difokuskan pada peningkatan tingkat hunian, tetapi juga diarahkan untuk membangun emotional connection yang kuat antara hotel dan para tamu melalui pengalaman menginap yang berkesan.
Pada aspek Product, Hotel Santika Gresik mengembangkan konsep experience-based hospitality. Menginap di hotel tidak lagi dimaknai sekadar sebagai tempat beristirahat, tetapi menjadi sebuah pengalaman utuh.
Mulai dari kamar yang nyaman dengan sentuhan desain modern, akses langsung ke Icon Mall Gresik, hingga sajian kuliner Nusantara yang dikurasi secara khusus untuk menghadirkan cita rasa khas Indonesia.
“Kami ingin tamu pulang membawa cerita, bukan hanya sekadar foto,” ungkap General Manager Hotel Santika Gresik, Jaelani Romli, Jum'at (26/12/2025).
Ia menjelaskan, berbagai paket seperti staycation, meeting, hingga long stay kini dirancang lebih fleksibel dan disesuaikan dengan kebutuhan tamu, baik untuk keperluan bisnis maupun keluarga.
Sementara pada unsur Price, Hotel Santika Gresik menerapkan konsep smart price for smart traveler. Strategi harga dilakukan secara dinamis dengan pendekatan best value pricing. Melalui aplikasi MySantika, tamu dapat menikmati harga eksklusif, beragam promo menarik, serta benefit tambahan sebagai anggota MyValue.
“Harga terbaik bukan berarti yang termurah, tetapi yang paling sepadan dengan manfaat yang diterima tamu,” jelasnya.
Dari sisi Place, keunggulan lokasi menjadi nilai kompetitif tersendiri. Terletak di pusat Kota Gresik dan terintegrasi langsung dengan pusat perbelanjaan, Hotel Santika Gresik menjadi titik strategis untuk aktivitas bisnis, leisure, maupun liburan keluarga.
Kemudahan akses, area parkir yang luas, serta lingkungan yang terintegrasi menjadikan hotel ini pilihan favorit bagi tamu lokal maupun luar daerah.
Pada elemen Promotion, Hotel Santika Gresik mengedepankan pendekatan digital, humanis, dan story-driven. Promosi tidak semata berorientasi pada potongan harga, tetapi lebih pada penyampaian cerita dan pengalaman.
Melalui media digital, kolaborasi dengan komunitas lokal, serta konten kreatif, hotel menampilkan sisi hangat dan ramah dalam setiap aktivitasnya.
Kisah keseharian karyawan, proses pelayanan, hingga interaksi dengan tamu menjadi bagian dari narasi promosi untuk membangun kedekatan, khususnya dengan generasi muda yang aktif di dunia digital.
Adapun aspek People menjadi kekuatan utama dalam strategi 5P ini. Hotel Santika Gresik meyakini bahwa setiap karyawan adalah brand ambassador. Seluruh sumber daya manusia dibekali pelatihan pelayanan agar mampu melayani tamu dengan ramah, cepat, dan tepat. Senyum, sapa, dan salam menjadi nilai utama yang mencerminkan filosofi hospitality from the heart, selaras dengan budaya pelayanan Hotel Santika Indonesia.
Melalui penerapan strategi marketing 5P secara konsisten, Hotel Santika Gresik optimistis dapat terus menjadi hotel pilihan utama di Kota Gresik.
"Harapannya strategi ini memberikan dampak positif bagi pertumbuhan hotel, baik dari sisi peningkatan kualitas layanan maupun kepuasan tamu. Kami ingin Hotel Santika Gresik dikenal sebagai hotel yang nyaman, profesional, modern, namun tetap menjaga nilai keramahan khas Indonesia,” pungkasnya.
Editor : Arif
URL : https://jatimpedia.id/news-13958-hotel-santika-gresik-hadirkan-pengalaman-personal-lewat-strategi-5p
