Customer Gathering, Upaya BJTI Perkuat Komunikasi dengan Pengguna Jasa
JATIMPEDIA, Surabaya – PT Berlian Jasa Terminal Indonesia terus berkomitmen untuk menjalin komunikasi yang baik serta mendengarkan keluhan para pengguna jasanya. Hal ini secara kontinyu dilakukan dengan semangat untuk menampung aspirasi, saran juga kritik yang membangun sebagai bahan evaluasi untuk peningkatan produktifitas dan performa Perusahaan.
Customer meeting yang dilaksanakan pada Selasa (29/4/2025) ini menjadi salah satu agenda rutin setiap Triwulan dan mengawali pada periode triwulan I tahun 2025 kegiatan ini diselenggarakan sebagai wujud komitmen manajemen PT BJTI.
Pada kesempatan ini, Manajemen PT BJTI, bersama para pengguna jasa dan juga difasilitasi oleh KSOP selaku regulator di wilayah Pelabuhan Tanjung Perak Surabaya melakukan Sharing Session, berdiskusi juga tak lupa mendengarkan curhatan dari para pengguna jasa atau menampung Voice of Customer yang berkaitan dengan isu yang ada di lapangan, kemudian mengambil langkah solutif dari akar permasalahan utama.
Turut hadir dalam kegiatan ini Kepala KSOP Utama Tanjung Perak, Agustinus Ma’un di dampingi Kepala Bidang Lalu Lintas Angkutan Laut dan Kepelabuhanan KSOP Utama Tanjung Perak, Anang Affandi, Senior Vice President Komersial dan Hubungan Pelanggan PT Pelindo Terminal Petikemas, Daru Wicaksono Julianto, Regional Divison Head Operasi Regional 3 PT Pelabuhan Indonesia (Persero), Johanes Wahyu Hertanto, Plt. Direktur Utama PT BJTI, Sarjono dan Direktur Operasi dan Teknik PT BJTI, Noor Budiwan.
Plt. Direktur Utama PT BJTI, Sarjono mengatakan, customer meeting akan diselenggarakan setiap triwulan. Selain sebagai media silaturahmi bagi BJTI, mendengarkan Voice of Customer juga untuk memahami akan kebutuhan juga keluhan pelanggan sebagai evaluasi dan perbaikan ke depannya.
“Meskipun Perolehan nilai survei kepuasan dan loyalitas pelanggan PT BJTI di lingkungan Subholding Pelindo Terminal Petikemas (SPTP) dengan hasil terbaik tentunya tak langsung membuat BJTI berpuas diri dan tetap membutuhkan saran juga kritik yang membangun dari pelanggan setia agar kinerja operasional semakin meningkat dan Perusahaan tumbuh dengan baik,” kata Sarjono.
Dalam kesempatan ini, Kepala KSOP Utama Tanjung Perak, Agustinus Ma’un menyampaikan apresiasinya pada BJTI atas komitmennya untuk selalu membangun sinergi yang baik antara BJTI, stakeholder dan regulator. Dengan adanya ruang diskusi yang dikemas interaktif tentu dapat mendukung terciptanya ekosistem Pelabuhan yang semakin kuat, mendorong efisiensi biaya logistik dan Indonesia semakin hebat.
“Ini merupakan momen yang baik untuk menyamakan semangat, sehingga para pengguna jasa dapat mengetahui perkembangan perusahaan dan menentukan solusi dari berbagai permasalahan yang ada di lapangan terkait dengan kegiatan operasional, pelayanan alat, pelayanan pandu dan tunda kapal. Harapannya bahwa, ini merupakan sinergi sebagai suatu keluarga yang saling mendukung untuk adanya perubahan yang semakin baik ke depannya,” tutup Agustinus.(eka)
