Hari Pelanggan Nasional, Jasa Marga Komitmen Tingkatkan Layanan
JATIMPEDIA, Jakarta – Dalam rangka Hari Pelanggan Nasional 2025, PT Jasa Marga (Persero) Tbk menegaskan komitmennya untuk terus berinovasi dan meningkatkan pelayanan yang berfokus pada digitalisasi dan pengalaman pengguna jalan tol yang lebih baik.
Pada Hari Pelanggan Nasional yang diperingati tiap 4 September, Jasa Marga meluncurkan sejumlah inisiatif, termasuk layanan digital yang lebih responsif dan personal, informasi lalu lintas real-time, serta kesiagaan tim darurat untuk memastikan perjalanan yang aman dan nyaman.
“Kami berupaya menjadi mitra perjalanan yang terpercaya bagi pelanggan. Untuk itu, kami terus menghadirkan layanan terbaik yang mengedepankan responsivitas, kenyamanan, serta inovasi berbasis teknologi,” kata Direktur Utama Jasa Marga Rivan Achmad Purwantono dalam siaran pers di Jakarta, Jumat.
Sebagai bentuk apresiasi, Jasa Marga membagikan total 4.250 bingkisan kepada pengguna jalan tol di seluruh wilayah Jasa Marga Group.
Penyerahan bingkisan ini, yang dilakukan salah satunya di Gerbang Tol Cililitan, menjadi kesempatan bagi manajemen Jasa Marga untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan dan menerima masukan.
“Kegiatan ini lebih dari sekadar pemberian bingkisan. Ini adalah kesempatan bagi kami untuk menyapa dan menunjukkan bahwa kami terus berupaya memperbaiki layanan,” kata Rivan.
Ia menambahkan bahwa apresiasi kepada pelanggan bukan hanya momen simbolis, melainkan bagian dari budaya layanan yang konsisten diwujudkan melalui inovasi teknologi, peningkatan operasional, dan perbaikan berkelanjutan.
Jasa Marga juga terus memperkuat layanan melalui Jasa Marga Tollroad Command Center (JMTC) untuk memantau lalu lintas serta meningkatkan fasilitas rest area.
Perusahaan juga berupaya untuk merespons cepat terhadap insiden, seperti perbaikan sejumlah gerbang tol yang terdampak unjuk rasa.
Jasa Marga telah mengerahkan tim operasional untuk memulihkan fasilitas transaksi dan berkoordinasi dengan pihak terkait demi memastikan keamanan pengguna jalan.
Sebagai bagian dari layanan terintegrasi, Jasa Marga mengimbau pengguna jalan untuk memanfaatkan kanal-kanal informasi resmi untuk memantau kondisi lalu lintas terkini. Pengguna dapat mengakses informasi melalui One Call Center 24 Jam Jasa Marga 14080, akun X @PTJASAMARGA, dan aplikasi Travoy. (raf)
