JATIMPEDIA, Surabaya – PT Terminal Petikemas Surabaya (TPS) terus memperkuat kualitas layanan melalui pengelolaan klaim yang profesional, responsif, dan transparan.
Komitmen tersebut tercermin dalam hasil Survei Kepuasan Pelanggan atas Penanganan Klaim yang mencatat indeks kepuasan 4,67 dari skala 5,00 atau setara 93,3%, dengan 100% responden memberikan sentimen positif.
Baca juga: Pelindo Marine Sukses Suport Kelancaran MotoGP Mandalika 2026
Apresiasi juga disampaikan oleh pelanggan, di antaranya Setyawan Nurhadi dari Maersk yang mengapresiasi kecepatan dan transparansi penanganan klaim, serta Junaedi dari MSC yang menilai proses penanganan klaim TPS semakin baik.
Sekretaris Perusahaan TPS, Erika Asih Palupi, menyampaikan bahwa capaian tersebut menjadi motivasi bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas layanan.
Baca juga: TPS Konsisten Kembangkan Pembibitan dan Penanaman Mangrove
“Bagi TPS, setiap klaim yang disampaikan pelanggan merupakan bentuk kepercayaan yang harus kami tindak lanjuti secara profesional. Kami terus berupaya memastikan proses penanganan klaim berjalan cepat, transparan, dan memberikan kepastian penyelesaian,” ujar Erika.
Ia menambahkan, pengelolaan klaim yang optimal merupakan bagian dari komitmen TPS dalam menerapkan prinsip Good Corporate Governance (GCG), khususnya transparansi dan akuntabilitas.
Keberhasilan ini juga didukung oleh sinergi antarfungsi, komunikasi efektif, serta koordinasi yang harmonis di lingkungan TPS sebagai bagian dari Pelindo dan Pelindo Terminal Petikemas (PTP) Grup.
Ke depan, TPS akan terus mengoptimalkan proses bisnis, memanfaatkan teknologi, dan meningkatkan kompetensi sumber daya manusia guna memperkuat kepuasan pelanggan serta mendukung terciptanya layanan logistik yang efisien, andal, dan berdaya saing.
Editor : Taufiq